Proje: FIAT Hafif Ticari Araçlar

Fiat hafif ticari araç kullanıcılarının müşteri deneyimleri nasıl geliştirilebilir?

Zorluk

Birbirinden farklı pek çok iş kolunda çalışan Fiat hafif ticari araç kullanıcılarının günlük iş ve yaşam akışlarını gözlemleyip, ihtiyaçlarını anlamamız gerekiyordu. İstanbul dışında farklı Anadolu şehirlerini de içine kattığımız bir araştırma tasarladık ve birer birer kullanıcılarla buluşarak görüşmeler yaptık.

Başarı

Proje sonunda, gece açık servis, birebir ikame araç gibi sadece Fiat hafif ticari araç kullanıcılarının özel ihtiyaçlarına cevap veren 10 Numara Fiat hizmet dünyası başarıyla hayata geçti. Gerçek müşterilerden oluşan bir grup, daha sonra geliştirilecek ürün ve hizmetlere katkıda bulunmak üzere çalışma grubuna katıldı.

Kullanılan Yöntemler

  • Netnografi
  • Bağlamsal gözlem ve derin görüşmeler
  • Ride-along çalışması
  • Video etnografi

Tüm ihtiyaçlara tek bir araç. Bir Doblo kullanıcısı aracına yakıştırdığı aksesuarları gösterirken, şirketin bundan sonra atması gerektiği adımlar konusunda fikirlerini paylaşıyor.

fiat_hafifticari_ethnogram_saha03
fiat_hafifticari_ethnogram_saha02

Fiat hafif ticari araçları, kullanıcıları için ikinci bir ev demek. Hatta bazen bir evden daha da fazlası.

Güncel Kalın

3 ayda bir yayınlanan Ethnogram Echo bültenlerini okumak ve etkinliklerden öncelikli haberdar olmak için epostanızı kaydedin.

© 2017 Ethnogram. Tüm Hakları Saklıdır.

echo_footer