KEŞİF VE TASARIM

Ethnogram’dan temel olarak iki şekilde faydalanabilirsiniz: Müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçlara uygun deneyimi tasarlamak.

ethnogram_servis_1

Keşif

Etnografik Araştırma
Etnografik Videolar
Müşteri Deneyimi Haritası
Persona kartları
Görsel Rapor

Müşterilerinizin bile farkında olmadığı ihtiyaçları keşfedin

Ethnogram olarak katılımcıların günlük yaşamlarına şahitlik edip doğal dünyalarında görüşmeler yürütüyoruz. Araştırma tekniğimizin temelini, antropolojinin saha disiplini olan etnografi oluşturuyor.

Çalıştığımız temel çerçeve ise insan odaklı tasarım (HCD – Human Centered Design). Araştırmalarımız projenin kapsamına göre 4 ila 6 hafta arası sürer. Araştırma sonunda, araştırma sorusunun cevabı ve görsel hikayelerle sizi ziyarete geliriz.

Araştırmalarımızın Hedef Aldığı Konular:

  • Varolan müşterilerin henüz adreslenmemiş gizli ihtiyaçlarının anlaşılması
  • Yeni potansiyel müşteri segmentlerinin tespiti
  • Ürün, marka algısı
  • Tüm temas noktalarında müşteri deneyimlerinin tanımlanması
  • İş modeli analizi
  • İç müşteri ve çalışan deneyimi
  • Şirket kültürü
ethnogram_servis_2

Tasarım ve Prototip Kampı

Tasarım Odaklı Düşünme
Service Blueprint
Empati Haritası
Gerçek Müşterilerle Eş-üretim Çalıştayı
Ekran Mockupları
Hizmet Prototipi

Birlikte hızlı prototipler geliştirelim,
kısa sürede sonuca gidin

Ethnogram Tasarım ve Prototip Kampı, 2 haftalık süreç içerisinde gerçekleşen, 3 ila 4 gün süren ürün/servis geliştirme atölye çalışmalarıdır. 25 kişilik ekiplere kadar birlikte çalışılabilen bu programda, saha keşifleri ve müşteri ihtiyaçlarından başlanır, gerçek müşterilerin katıldığı co- creation seanslarıyla devam eder ve şirket içinde sunulabilecek ürün/servis/iş fikri prototipine kadar üretilir.

Kampının Hedef Aldığı Konular:

  • Yeni ürün/hizmet tasarımı
  • Varolan hizmetin ve temas noktalarında deneyimin iyileştirilmesi
  • Yeni bir iş modeli tasarımı
  • Müşteri Yolculuğu Haritası atölye çalışması
  • Service Blueprint atölye çalışması
  • Gerçek müşterilerle eş-üretim çalışmaları
ethnogram_servis_1

Keşif

Etnografik Araştırma
Etnografik Videolar
Müşteri Deneyimi Haritası
Persona kartları
Görsel Rapor

Müşterilerinizin bile farkında olmadığı ihtiyaçları keşfedin

Ethnogram olarak katılımcıların günlük yaşamlarına şahitlik edip doğal dünyalarında görüşmeler yürütüyoruz. Araştırma tekniğimizin temelini, antropolojinin saha disiplini olan etnografi oluşturuyor.

Çalıştığımız temel çerçeve ise insan odaklı tasarım (HCD – Human Centered Design). Araştırmalarımız projenin kapsamına göre 4 ila 6 hafta arası sürer. Araştırma sonunda, araştırma sorusunun cevabı ve görsel hikayelerle sizi ziyarete geliriz.

Araştırmalarımızın Hedef Aldığı Konular:

  • Varolan müşterilerin henüz adreslenmemiş gizli ihtiyaçlarının anlaşılması
  • Yeni potansiyel müşteri segmentlerinin tespiti
  • Ürün, marka algısı
  • Tüm temas noktalarında müşteri deneyimlerinin tanımlanması
  • İş modeli analizi
  • İç müşteri ve çalışan deneyimi
  • Şirket kültürü
ethnogram_servis_2

Tasarım ve Prototip Kampı

Tasarım Odaklı Düşünme
Service Blueprint
Empati Haritası
Gerçek Müşterilerle Eş-üretim Çalıştayı
Ekran Mockupları
Hizmet Prototipi

Birlikte hızlı prototipler geliştirelim,
kısa sürede sonuca gidin

Ethnogram Tasarım ve Prototip Kampı, 2 haftalık süreç içerisinde gerçekleşen, 3 ila 4 gün süren ürün/servis geliştirme atölye çalışmalarıdır. 25 kişilik ekiplere kadar birlikte çalışılabilen bu programda, saha keşifleri ve müşteri ihtiyaçlarından başlanır, gerçek müşterilerin katıldığı co- creation seanslarıyla devam eder ve şirket içinde sunulabilecek ürün/servis/iş fikri prototipine kadar üretilir.

Kampının Hedef Aldığı Konular:

  • Yeni ürün/hizmet tasarımı
  • Varolan hizmetin ve temas noktalarında deneyimin iyileştirilmesi
  • Yeni bir iş modeli tasarımı
  • Müşteri Yolculuğu Haritası atölye çalışması
  • Service Blueprint atölye çalışması
  • Gerçek müşterilerle eş-üretim çalışmaları

Güncel Kalın

3 ayda bir yayınlanan Ethnogram Echo bültenlerini okumak ve etkinliklerden öncelikli haberdar olmak için epostanızı kaydedin.

© 2017 Ethnogram. Tüm Hakları Saklıdır.

echo_footer

Ethnogram olarak katılımcıların günlük yaşamlarına

şahitlik edip doğal dünyalarında görüşmeler yürütüyoruz. Araştırma tekniğimizin temelini, antropolojinin saha disiplini olan etnografi oluşturuyor.