Müşteri Deneyimi Haritaları
Yenilikçi ürünler geliştirmek ya da müşterilerinize sunduğunuz deneyimi iyileştirmek için, onların duygularını ve baştan uca neler yaşadıklarını anlamalısınız. Bu ancak iyi analiz edilmiş müşteri yolculuğu haritalarıyla mümkündür.
Ethnogram Müşteri Yolculuğu Analiz Haritaları Eğitimi sayesinde, müşterilerinize halihazırda sunduğunuz ya da sıfırdan geliştirmeyi planladığınız deneyimlerin haritalarını hazırlayabilecek, ekibinizle harita çalıştayları düzenleyebilecek, baştan uca tüm deneyimi analiz ederek geliştirilmesi gereken alanlar hakkında iş planları oluşturabileceksiniz. Aklınızda müşteri yolculuğu haritasıyla ilgili hiçbir soru kalmayacak ve iyi bir uygulamacıya dönüşeceksiniz.
Müşteri Deneyimi Haritaları
Yenilikçi ürünler geliştirmek ya da müşterilerinize sunduğunuz deneyimi iyileştirmek için, onların duygularını ve baştan uca neler yaşadıklarını anlamalısınız. Bu ancak iyi analiz edilmiş müşteri yolculuğu haritalarıyla mümkündür.
Ethnogram Müşteri Yolculuğu Analiz Haritaları Eğitimi sayesinde, müşterilerinize halihazırda sunduğunuz ya da sıfırdan geliştirmeyi planladığınız deneyimlerin haritalarını hazırlayabilecek, ekibinizle harita çalıştayları düzenleyebilecek, baştan uca tüm deneyimi analiz ederek geliştirilmesi gereken alanlar hakkında iş planları oluşturabileceksiniz. Aklınızda müşteri yolculuğu haritasıyla ilgili hiçbir soru kalmayacak ve iyi bir uygulamacıya dönüşeceksiniz.
09 – 10 Kasım
Süre: 2 Günde toplam 8 saat
Saatler: 09:30 – 13:30
Yer: ZOOM üzerinden
Ders materyali: Ethnogram sunum ve notları
İçerik: 8 saatlik eğitim, uygulama ve ödevler
Katılımcı sayısı: 8 – 20 kişi
Fiyat : 2000,00 TRY
Kimler İçin?
- Ürün/hizmet geliştirme sorumluları
- Müşteri deneyimi ekipleri
- Dijital ürün/kanal birimleri
- İnovasyon ekipleri
- İnsan kaynakları
- Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi
servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller
Neler Öğreneceksiniz?
- Müşteri yolculuğu haritası temelleri
- Haritaların amaçları ve kullanım alanları
- Müşteri yolculuğu haritası için araştırma ve veri toplama
- Harita oluşturmak için çalıştay yönetimi
- Dijital araçlarla haritanın paylaşımı
- Müşteri yolculuğu haritası kullanarak strateji ve iş planı üretme
09:30 Tanışma
09:45 Müşteri Deneyimi Kavramına Giriş
- Deneyimler zihinde nasıl oluşur?
- Müşteri deneyimleri nasıl tasarlanır?
- Deneyim tasarımında empati araçları
- Vaat ve gerçekleşen deneyim
- Gerçekleşen deneyimdeki boşlukların tanımlanması
10:30 Mola
10:45 Haritalamaya Giriş
- Müşteri yolculuğu haritası tanımı ve bileşenleri
- Var olan ve gelecek deneyimler için haritanın kullanımı
- Yolculuk kavramı ve ürün/hizmet yaşam döngüleri
- Yolculuk haritalarının farklı kapsamları
- Tüm marka yolculuğu ya da odaklı deneyimler için harita kullanımı
- Müşteri yolculuğu haritasını süreç şemalarından ayıran özellikler
- Müşteri yolculuğu haritası ve hikaye anlatıcılığı
- Temas noktası nedir ve haritada nasıl kullanılır?
- Temas noktasını kanaldan ayıran farklar
12:30 Kapanış
09:30 Günaydın Etkinliği
09:45 Müşteri Deneyimi Haritası Hazırlama
- Müşteri yolculuğu analizi için içgörü toplama ve araştırma
- Var olan müşteri geri bildirim verilerinin harita için kullanımı
- Sınıfta uygulamalı müşteri yolculuğu haritası hazırlama
- Haritalamaya başlama teknikleri
- Müşteri yolculuğu haritasının detay düzeyine karar verme
- Müşteri yolculuğu haritasının ana adımlarının tespiti
- Persona kavramı ve personaların müşteri yolculuğu haritasında kullanımı
10:30 Mola
10:45 Harita Hazırlamanın Stratejileri
- Haritanın sunumu, okunması ve analizi
- Müşteri yolculuğu haritası atölye çalışması düzenlemek
- Çözülmesi gereken müşteri problem alanlarının tespiti
- Fırsatların tespiti ve fikir geliştirme
- Müşteri yolculuğu analizi sonrası geliştirme alanlarını önceliklendirme
- Müşteri yolculuğu haritası kullanarak ürün/hizmet vaadini belirleme
- Ne zaman müşteri yolculuğu haritası kullanılmalı
- Gelecek deneyimler için müşteri yolculuğu haritası nasıl hazırlanır?
- Ekip içinde müşteri yolculuğu haritası projesi yürütmek
- Kullanıcı yolculuğu haritaları
- Haritalama için kullanılabilecek dijital ve fiziksel araçlar
- Müşteri yolculuğu haritası vaka analizi
12:30 Kapanış Etkinliği
Eğitmen Hakkında
